Gedragscode

Door | Eigenaar: directie ISA Power - versie 3 - augustus 2026

Professionele en ethische uitgangspunten voor ambulante specialistische begeleiding

Deze gedragscode is opgesteld met de Beroepscode voor professionals in sociaal werk van de Beroepsvereniging van Professionals in Sociaal Werk (BPSW) als belangrijke professionele en ethische leidraad. De uitgangspunten van deze beroepscode, waaronder respect voor menselijke waardigheid, professionele integriteit, vertrouwelijkheid, autonomie en verantwoordelijkheid, vormen mede de basis voor de gedragsnormen binnen ISA Power. Deze uitgangspunten zijn vertaald naar de specifieke visie, werkwijze en dagelijkse praktijk van ISA Power, waarbij herstelgericht, trauma-sensitief en persoonsgericht begeleiden centraal staat. Met deze gedragscode geven wij concreet invulling aan de professionele houding, verantwoordelijkheden en ethische normen die wij van onze medewerkers en coaches verwachten. De gedragscode vormt onderdeel van ons interne kwaliteitshandboek en draagt bij aan een veilige, respectvolle en professionele begeleidingsrelatie.

1. Doel en reikwijdte

Deze gedragscode beschrijft wat ISA Power verwacht van iedereen die namens de organisatie ambulante specialistische begeleiding verleent of daarbij cliëntgegevens verwerkt. Dat geldt voor medewerkers, zelfstandige coaches, stagiairs en vrijwilligers voor zover hun werkzaamheden daaronder vallen. De gedragscode wordt bij de start van de samenwerking besproken en na vaststelling beschikbaar gesteld aan betrokkenen.

Deze gedragscode vult toepasselijke wet- en regelgeving, beroepsnormen, zorg- en dienstverleningsovereenkomsten en interne protocollen aan. Waar een specifieke wettelijke of beroepsrechtelijke norm verder gaat, is die norm leidend. ISA Power biedt begeleiding en presenteert zich niet als geneeskundige of specialistische ggz-behandeling.

2. Onze uitgangspunten

ISA Power ziet de mens achter de hulpvraag. We werken herstelgericht, trauma-sensitief en vanuit gelijkwaardigheid, menselijke waardigheid, betrouwbaarheid, deskundigheid en eigen regie. We houden rekening met iemands levensverhaal, draagkracht, ontwikkelingsniveau, cultuur, netwerk en persoonlijke grenzen. Ervaringskennis kan bijdragen aan verbinding, maar vervangt nooit professionele deskundigheid of zorgvuldige afweging.

3. Respect, autonomie en gelijkwaardigheid

De professional behandelt iedere cliënt respectvol, zonder discriminatie, stigmatisering, vernedering of druk. Hij of zij bespreekt doelen en keuzes in begrijpelijke taal, vraagt actief naar wensen en bezwaren en betrekt de cliënt bij beslissingen. We stimuleren zelfbeschikking, maar signaleren ook situaties waarin veiligheid, wilsbekwaamheid of wettelijke vertegenwoordiging om een andere afweging vraagt. Bij minderjarigen worden toepasselijke rechten van ouders en jeugdigen gerespecteerd.

Begeleiding is gericht op het vergroten van mogelijkheden, niet op het creëren van afhankelijkheid. Afwijkingen van het ondersteuningsplan worden gemotiveerd, besproken en vastgelegd.

4. Professionele relatie en grenzen

Professionals zijn betrokken en nabij, maar bewaken een duidelijke professionele rol. Zij beginnen geen romantische of seksuele relatie met cliënten en maken geen gebruik van afhankelijkheid, kwetsbaarheid of vertrouwelijke informatie. Privécontact, logeerafspraken, persoonlijke leningen, financiële transacties en geschenken die de onafhankelijkheid kunnen beïnvloeden worden vermeden; twijfel wordt vooraf met de leidinggevende besproken.

Contact verloopt via afgesproken professionele kanalen en op passende tijden. Sociale-mediarelaties met cliënten via privéaccounts worden vermeden. Bij grensvervaging, sterke overdracht of tegenoverdracht bespreekt de coach dit tijdig in supervisie, intervisie of met de leidinggevende, met respect voor privacy.

5. Ervaringsdeskundigheid en zelfonthulling

Eigen ervaringen worden uitsluitend gedeeld wanneer dit aantoonbaar in het belang is van het begeleidingsdoel en de cliënt. De coach toetst vooraf het doel, de timing en de mogelijke impact. De cliënt wordt nooit verantwoordelijk gemaakt voor gevoelens, herstel of privéproblemen van de professional. Ervaringskennis wordt gecombineerd met methodisch werken, reflectie en passende scholing.

6. Privacy, vertrouwelijkheid en dossier

Cliëntinformatie wordt uitsluitend verwerkt voor een gerechtvaardigd en duidelijk doel, volgens het privacybeleid en de toepasselijke privacywetgeving. Professionals delen gegevens alleen met bevoegde personen wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat; toestemming wordt gevraagd waar die vereist is. Een algemene toestemming is geen vervanging voor een zorgvuldige beoordeling per situatie.

Rapportages zijn tijdig, feitelijk, respectvol, relevant en herleidbaar tot doelen en geleverde ondersteuning. Feiten, observaties en interpretaties worden onderscheiden. Geen cliëntgegevens op privéapparatuur, privé-e-mail of onbeveiligde berichtenkanalen zonder uitdrukkelijk toegestane, beveiligde werkwijze. Datalekken worden direct intern gemeld volgens het privacy- en incidentenbeleid.

7. Veiligheid, signalering en meldcode

Iedere professional is alert op signalen van onveiligheid, mishandeling, huiselijk geweld, verwaarlozing, suïcidaliteit, ernstige ontregeling en andere risico’s. Bij acute dreiging wordt onmiddellijk passende hulp ingeschakeld, zo nodig 112. Signalen worden zorgvuldig en objectief vastgelegd en volgens het interne veiligheidsbeleid besproken. Bij vermoedens van huiselijk geweld of kindermishandeling wordt de vastgestelde meldcode met afwegingskader gevolgd; een coach handelt niet uitsluitend op eigen oordeel.

De professional kent de grenzen van de eigen deskundigheid en schakelt tijdig de leidinggevende, behandelaar, huisarts, crisisdienst of andere bevoegde partij in waar nodig. Onveilige situaties worden niet verzwegen uit loyaliteit aan collega’s of de organisatie.

8. Deskundigheid, reflectie en samenwerking

Professionals werken binnen hun opleiding, ervaring, bevoegdheden en overeengekomen taken. Zij houden kennis actueel, vragen consultatie wanneer nodig en nemen deel aan passende intervisie, supervisie en scholing. We spreken elkaar constructief aan, staan open voor feedback en bespreken ethische dilemma’s zonder cliënten te veroordelen. Samenwerking met naasten, verwijzers, GGZ, artsen, gemeenten en andere professionals vindt plaats met duidelijke rolverdeling, respect voor privacy en afspraken over verantwoordelijkheden. ISA Power doet geen toezeggingen over behandeling, financiering of resultaten die niet kunnen worden waargemaakt.

9. Integer handelen en verantwoording

Urenregistratie, declaraties, evaluaties en voortgangsrapportages zijn volledig, controleerbaar en waarheidsgetrouw. Alleen daadwerkelijk geleverde, overeengekomen en declarabele ondersteuning wordt opgevoerd. Belangenverstrengeling, misleiding, fraude en het achteraf onjuist aanpassen van registraties zijn niet toegestaan. Mogelijke fouten worden direct gemeld en gecorrigeerd via de afgesproken procedure. Professionals gebruiken middelen en eigendommen van ISA Power zorgvuldig en maken geen ongeoorloofd persoonlijk gebruik van cliëntrelaties, organisatiegegevens of financiële middelen.

10. Incidenten, klachten en aanspreekbaarheid

Incidenten, bijna-incidenten, vermoedens van grensoverschrijdend gedrag en onveilige situaties worden zo snel mogelijk gemeld en geregistreerd volgens het incidentenprotocol. De organisatie beoordeelt noodzakelijke opvolging, eventuele wettelijke meldplichten en verbetermaatregelen. Medewerkers werken mee aan onderzoek en evaluatie; er is ruimte om fouten te bespreken zonder dat dit de verantwoordelijkheid voor handelen wegneemt. Cliënten krijgen begrijpelijke informatie over het uiten van onvrede en de geldende klachtenroute. Een klacht leidt niet tot benadeling. Professionals bespreken zorgen eerst op een veilige en passende manier, maar kunnen bij ernstige risico’s direct escaleren volgens interne procedures en wettelijke verplichtingen.

11. Naleving, vaststelling en evaluatie

De directie is verantwoordelijk voor vaststelling, bekendmaking en periodieke evaluatie van deze gedragscode. De coach is verantwoordelijk voor toepassing in het dagelijks werk. Bij een mogelijke overtreding vindt een zorgvuldige beoordeling plaats, met hoor en wederhoor waar passend, bescherming van cliënten en proportionele maatregelen. De gedragscode wordt minimaal jaarlijks en bij relevante wets- of beleidswijzigingen geëvalueerd. Samenhangende documenten: privacybeleid, toestemmingsformulieren, incidentenprotocol, meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling, klachtenprocedure, ondersteuningsplan en administratieve werkinstructie.